Trabalhamos com carinho e dedicação para que você fique muito satisfeito com a compra dos nossos produtos. No entanto, se precisar trocar ou devolver um item, esteja atento aos prazos e procedimentos a seguir:
NÃO ACEITAMOS PRODUTOS ENVIADOS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO SEM PRÉVIO CONTATO.
NÃO TROCAMOS PRODUTOS QUE TENHAM INDÍCIOS DE MAU USO, MANUSEIO OU DE MODIFICAÇÕES.
DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
(Decreto Federal nº 7.962/2013, conhecido como Lei do E-commerce, que complementa a Lei nº 8.078/1990.)
Se você mudou de ideia sobre um produto adquirido na MÃES EM APUROS, poderá desistir do mesmo seguindo os procedimentos a seguir:
1) Comunique-nos via e-mail (maesemapurosoficial@gmail.com) ou pelo WhatsApp (51) 99999-9999, informando o número do pedido, seus dados pessoais (nome e CPF) e o motivo da devolução. O prazo para desistir da compra é de até sete (7) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.
2) Aceitamos somente produtos sem indícios de uso.
3) Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente.
4) Você receberá um código para que possa fazer a devolução em qualquer agência dos Correios sem custo.
Com as condições acima preenchidas, o estorno do valor pago pelo produto será efetuado após o recebimento do mesmo em nosso centro de distribuição em até sete (7) dias úteis.
Compras efetuadas via boleto bancário/Pix: serão estornadas via depósito bancário no prazo de até sete (7) dias após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
Compras feitas via cartão de crédito: iremos informar a instituição financeira ou a administração do cartão de crédito que irá definir o modo de estorno a ser feito.
TROCA DE PRODUTO COM AVARIA
Caso o seu produto tenha chegado com avaria devido ao transporte ou mesmo à produção:
1. Comunique-nos via e-mail (maesemapurosoficial@gmail.com) ou pelo WhatsApp (51) 99999-9999, informando o número do pedido, seus dados pessoais (nome e CPF) e o motivo da avaria e uma foto mostrando o problema. O prazo para troca de bens duráveis é de 90 dias.
2. O cliente receberá um e-mail com as instruções de como proceder com a devolução do item avariado.
3. O cliente poderá escolher um crédito no valor pago, um reembolso ou um novo produto igual ao comprado anteriormente.
4. O frete será por conta da empresa MÃES EM APUROS
I - Caso o cliente escolha o reembolso ou crédito, iremos reembolsar o valor pago pelo produto + o valor pago pelo frete via depósito bancário em até sete (7) dias após o recebimento da devolução.
II – Caso o cliente escolha receber um novo produto, iremos enviar no prazo de até sete (7) dias.
*Caso as condições descritas não sejam seguidas, a MÃES EM APUROS exime-se da obrigação de aceitar a troca/devolução.
DEVOLUÇÃO POR PROBLEMAS NA ENTREGA
Quando o pedido não puder ser entregue no endereço informado e retornar para o nosso centro de distribuição, nosso atendimento tentará contato com o cliente pelos canais informados no cadastro em nosso site para resolver a questão:
Quando o cliente deverá pagar o frete:
1. Se o problema na entrega foi devido a endereço errado informado na hora da compra.
2. Se a devolução foi por não retirada da mercadoria nas agências dos Correios.
3. Se a devolução foi devido ao carteiro não ter sido atendido.
Se o problema na entrega foi devido a falhas no endereçamento por parte da empresa, alteraremos o endereço e faremos o reenvio com pagamento do frete por conta da empresa.
No caso em que a mercadoria retorna para o nosso centro de distribuição e não conseguimos contato com o cliente após três (3) tentativas pelos canais informados no cadastro em nosso site, após 15 dias a contar do recebimento da mercadoria, daremos um crédito em nosso site do valor pago pelo produto que poderá ser utilizado em até cinco (5) anos e a mercadoria voltará para nosso estoque.
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